1. FORMAS DE PAGO Y ENVÍOS:

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:

1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
2. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Para las compras de los productos ofrecidos por VAGOCH, el despacho y entrega de los productos se regirá por las siguientes políticas de despacho y entrega:

1. Una vez que se haya verificado el pago del producto, se despachará el envío del mismo a través de nuestros canales de envío. Los envíos se realizarán dentro de los 3 días hábiles siguientes de tu compra.
2. Una vez que sean entregados a la correspondiente empresa de envío, los tiempos de entrega variarán dependiendo del lugar de envío:

• 3 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana.
• 3 a 10 días hábiles en otras regiones de Chile. (Por Correos de Chile)

1. Las tarifas de envío dependerán de la Zona Geográfica donde serán enviadas y se calcularán al momento de señalar el domicilio de destino.
2. La información exacta del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente la que debe ser comunicada al momento de realizar la compra del producto. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que VAGOCH SpA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. La entrega se hará en el domicilio indicado por el cliente que se encuentre dentro de las zonas de despacho disponibles, a una persona mayor de edad presente en dicho domicilio al momento de la entrega, la que deberá poner su nombre completo y firma en el comprobante de entrega.
3. VAGOCH SpA no se hace responsable por la pérdida, robo, hurto o extravío, posterior a la entrega a la persona mayor de edad disponible al momento de la entrega en el domicilio indicado por el cliente de los productos.
4. No se realizarán despachos a casillas de correos.
5. Los costos del despacho serán asumidos por el cliente, según zona geográfica.
6. El cobro de despacho se aplicará por cada producto comprado (en base a tamaño, peso y lugar donde debe ser entregado) e incluye 3 (tres) intentos de entrega en horario hábil para Regiones. En el caso de la Región Metropolitana solo es 1(un) intento, luego el segundo intento el cliente debe pagar el 50% del valor del envío. En caso de que esos intentos sean fallidos por razones ajenas a VAGOCH SpA, tales como que no hubiere persona mayor de edad disponible en el domicilio en que debe efectuarse la entrega; no hubiere persona alguna en el domicilio en que debe efectuarse la entrega; dirección incompleta u otros, no habrá devolución de lo pagado por concepto de despacho, por cuánto el servicio se prestó de la forma acordada por las partes en estas condiciones. VAGOCH SpA contactará al cliente para definir un nuevo procedimiento de despacho, el que puede incluir un cambio de dirección.
7. La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto, se limitará a:

• Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
• Hacer una revisión visual del estado de embalaje del producto para constatar posibles daños físicos.

1. En el caso de los envíos de regiones, los tiempos de envío y la entrega será completa responsabilidad de Correos de Chile, cumpliendo VAGOCH SpA con entregar a dicha empresa los datos de envío que fueron aportados por el comprador.
2. Tener en cuenta que puede haber retrasos de hasta 10 días hábiles de tener problemas con algún courier o estar en algún evento como un Cyber, Ferias de moda etc.
3. Frente a cualquier duda, contactarse al correo vagochdesign@gmail.com.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA LEGAL:

Si el producto comprado no tuviera las características técnicas informadas, tiene daños o llegó incompleto, puede ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el usuario podrá optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor, como el uso indebido del producto.

Sobre la devolución de la cantidad pagada, solamente será devuelto el valor del producto, no el valor del envío.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la boleta, factura o Boucher de Transbank.
• Presentar el producto (con sus etiquetas y embalaje original
• Enviar foto que lo muestren claramente.

El plazo máximo para realizar el reclamo es de 3 meses. Contados desde la fecha en que se recibió el producto.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En específico con la venta de Zapatos, la garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fabricación tales como:

- Plantas partidas.

- Salinidad: formación de aureolas de color blanco sobre el cuero.

- Cuero rebanado: se separa la unión de las piezas del cuero.

- Plantas despegadas: más de un 10% de la planta despegada.

- Costuras: zapatos descosidos en su contorno.

La garantía no se hará efectiva en casos como los siguientes, siempre que el defecto no sea de fábrica:

- Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto

- Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.

- Accesorios (tapillas, hebillas, adornos)

- Sensaciones (no calza bien)

- Cortes (calzado expuesto a elementos filosos)

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos, esta se demorará 10 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria o cuenta Rut, ya sea del cliente o de alguien de confianza al que se le depositará, efectuando una nota de crédito. Los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito.

 

CAMBIOS VOLUNTARIOS:

Si el producto comprado no cumple con la satisfacción del cliente o presenta inconvenientes en su talla, color u otra razón que amerite su cambio éste podrá hacer uso de la Garantía de satisfacción Voluntaria cumpliendo los siguientes requisitos:

• El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original, con todos los componentes y accesorios.
• Esta garantía solo incluye cambios de productos, no reparaciones o devoluciones de dinero.
• Una vez que recibamos el producto, confirmaremos que no esté usado y te enviaremos la nueva talla o producto.
• El valor del envío debe ser cubierto por el cliente.

De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; Si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.

Esta garantía rige única y exclusivamente durante el periodo de 10 días corridos, a contar de la fecha que se recibió la compra.