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Términos y Condiciones

 

  1. INFORMACIÓN GENERAL:

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona, natural o jurídica, hace de VAGOCH DESIGN, cuyo dueño es la sociedad VAGOCH Spa.

Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado completamente, esto es, en todas sus partes, y que estos le son obligatorios.

A su vez, la promoción de ciertos productos podrá contener términos y condiciones adicionales a los ya referidos en el presente documento, especificados en cada promoción, según sea el caso, los cuales se encuentran incorporados a los Términos y Condiciones en virtud de esta referencia. Estos se entienden aceptados desde que el Usuario participe en dicha promoción.

Para utilizar los servicios del sitio se requiere ser mayor de 18 años. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen el sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, despacho o daño que se derive de él.

  1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones podrán sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de VAGOCH SpA, y no se requerirá él consentimiento previo de los usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación.

Tales cambios sólo se aplicarán y entrarán en vigencia desde el momento en que sean publicados en la presente Página Web, sin alterar los canjes adquiridos previamente. Las modificaciones de los términos y condiciones adicionales, especificados en cada promoción, se regirán de la misma forma que las modificaciones de los Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al sitio para ver si han sufrido modificaciones.

  1. FORMAS DE PAGO Y ENVÍOS:

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:

  1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
  2. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Para las compras de los productos ofrecidos por VAGOCH, el despacho y entrega de los productos se regirá por las siguientes políticas de despacho y entrega:

  1. Una vez que se haya verificado el pago del producto, se despachará el envío del mismo a través de nuestros canales de envío. Los envíos se realizarán dentro de los 3 días hábiles siguientes de tu compra.
  2. Una vez que sean entregados a la correspondiente empresa de envío, los tiempos de entrega variarán dependiendo del lugar de envío:
  • 3 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana.
  • 3 a 10 días hábiles en otras regiones de Chile. (Por Correos de Chile)
  1. Las tarifas de envío dependerán de la Zona Geográfica donde serán enviadas y se calcularán al momento de señalar el domicilio de destino.
  2. La información exacta del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente la que debe ser comunicada al momento de realizar la compra del producto. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que VAGOCH SpA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. La entrega se hará en el domicilio indicado por el cliente que se encuentre dentro de las zonas de despacho disponibles, a una persona mayor de edad presente en dicho domicilio al momento de la entrega, la que deberá poner su nombre completo y firma en el comprobante de entrega.
  3. VAGOCH SpA no se hace responsable por la pérdida, robo, hurto o extravío, posterior a la entrega a la persona mayor de edad disponible al momento de la entrega en el domicilio indicado por el cliente de los productos.
  4. No se realizarán despachos a casillas de correos.
  5. Los costos del despacho serán asumidos por el cliente, según zona geográfica.
  6. El cobro de despacho se aplicará por cada producto comprado (en base a tamaño, peso y lugar donde debe ser entregado) e incluye 3 (tres) intentos de entrega en horario hábil para Regiones. En el caso de la Región Metropolitana solo es 1(un) intento, luego el segundo intento el cliente debe pagar el 50% del valor del envío. En caso de que esos intentos sean fallidos por razones ajenas a VAGOCH SpA, tales como que no hubiere persona mayor de edad disponible en el domicilio en que debe efectuarse la entrega; no hubiere persona alguna en el domicilio en que debe efectuarse la entrega; dirección incompleta u otros, no habrá devolución de lo pagado por concepto de despacho, por cuánto el servicio se prestó de la forma acordada por las partes en estas condiciones. VAGOCH SpA contactará al cliente para definir un nuevo procedimiento de despacho, el que puede incluir un cambio de dirección.
  7. La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto, se limitará a:
  • Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  • Hacer una revisión visual del estado de embalaje del producto para constatar posibles daños físicos.
  1. En el caso de los envíos de regiones, los tiempos de envío y la entrega será completa responsabilidad de Correos de Chile, cumpliendo VAGOCH SpA con entregar a dicha empresa los datos de envío que fueron aportados por el comprador.
  2. Tener en cuenta que puede haber retrasos de hasta 10 días hábiles de tener problemas con algún courier o estar en algún evento como un Cyber, Ferias de moda etc.
  3. Frente a cualquier duda, contactarse al correo vagochdesign@gmail.com.
  4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA LEGAL:

Si el producto comprado no tuviera las características técnicas informadas, tiene daños o llegó incompleto, puede ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el usuario podrá optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor, como el uso indebido del producto.

Sobre la devolución de la cantidad pagada, solamente será devuelto el valor del producto, no el valor del envío.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

    • Presentar la boleta, factura o Boucher de Transbank.
    • Presentar el producto (con sus etiquetas y embalaje original
    • Enviar foto que lo muestren claramente.

El plazo máximo para realizar el reclamo es de 3 meses. Contados desde la fecha en que se recibió el producto.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En específico con la venta de Zapatos, la garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fabricación tales como:

- Plantas partidas.

- Salinidad: formación de aureolas de color blanco sobre el cuero.

- Cuero rebanado: se separa la unión de las piezas del cuero.

- Plantas despegadas: más de un 10% de la planta despegada.

- Costuras: zapatos descosidos en su contorno.

La garantía no se hará efectiva en casos como los siguientes, siempre que el defecto no sea de fábrica:

- Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto

- Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.

- Accesorios (tapillas, hebillas, adornos)

- Sensaciones (no calza bien)

- Cortes (calzado expuesto a elementos filosos)

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos, esta se demorará 10 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria o cuenta Rut, ya sea del cliente o de alguien de confianza al que se le depositará, efectuando una nota de crédito. Los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito.

 

CAMBIOS VOLUNTARIOS:

Si el producto comprado no cumple con la satisfacción del cliente o presenta inconvenientes en su talla, color u otra razón que amerite su cambio éste podrá hacer uso de la Garantía de satisfacción Voluntaria cumpliendo los siguientes requisitos:

  • El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original, con todos los componentes y accesorios.
  • Esta garantía solo incluye cambios de productos, no reparaciones o devoluciones de dinero.
  • Una vez que recibamos el producto, confirmaremos que no esté usado y te enviaremos la nueva talla o producto.
  • El valor del envío debe ser cubierto por el cliente.

De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; Si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.

Esta garantía rige única y exclusivamente durante el periodo de 10 días corridos, a contar de la fecha que se recibió la compra.

  1. ERRORES TIPOGRÁFICOS

En el caso de que cualquier producto aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido directamente a un error tipográfico, VAGOCH SpA, tendrá el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de los productos enumerados con el precio incorrecto. De esta manera, tendremos el derecho a denegar o cancelar tales pedidos, ya sea o no que la orden haya sido confirmada y cargada a su tarjeta de crédito. En el caso de que la compra haya sido cargada a su tarjeta de crédito y su orden es cancelada, se emitirá en un plazo de 10 días desde la solicitud un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito con el importe respectivo.

  1. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD:

VAGOCH SpA, se compromete a no traspasar, bajo ninguna modalidad a terceros, datos personales de los clientes que fueron aportados en su sitio web, y asegura que éstos serán manejados de forma estrictamente confidencial y conforme a lo que dispone las disposiciones de la legalización vigente.

Al momento de proveer información personal para completar una transacción, verificar tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, se entiende que el usuario acepta la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si se pide información personal por una razón secundaria, como el envío de noticias y ofertas exclusivas, se le pedirá directamente al usuario pidiendo su expreso consentimiento, o se dará la oportunidad de negarse.

Al momento de realizar la compra de un producto en el sitio web, se solicita a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, número de cedula de identidad, contacto telefónico y otros datos. Esta información es usada específicamente para responder a las consultas acerca de nuestros productos, efectuar la compra de estos, e informar de las compras y despachos de pedidos. El Usuario reconoce que consiente el procesamiento y uso de la información aportada para tales efectos. Dicha información personal, correspondiente a datos privados del Usuario, no serán vendidos, arrendados ni intercambiados con terceros por VAGOCH SPA.

Según lo conforme a la Ley Chilena Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, el usuario podrá en todo momento rectificar y cancelar los derechos de información de sus datos personales entregados a este sitio. Asimismo, el usuario podrá según lo disponga, modificar la información personal a través del sitio o enviando un correo a vagochdesign@gmail.com.

  1. TÉRMINOS DE SERVICIO

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por el usuario o por VAGOCH SPA nosotros. Podrá el usuario terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, el usuario falla, o se sospecha que ha fallado en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, tambien  VAGOCH SPA puede terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación; y/o en consecuencia puede VAGOCH negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

  1. DE LAS RENUNCIAS

Se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor. La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad del proveedor ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la celebración del contrato.

 

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Todo el contenido presente en la presente página web, ya sea organización, gráficas, diseño, compilación u otros, cualquiera sea su naturaleza, es de propiedad de VAGOCH SPA y se encuentra protegido por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley.

La publicación o transmisión de información o documentos en la Plataforma, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información, y VAGOCH SPA, se reserva expresamente el ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, o de cualquier otra naturaleza, destinadas al resguardo y protección de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

  1. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD.

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance, cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales Ordinarios de Santiago de Chile. Los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

Los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VAGOCH SPA con respecto a los Productos exhibidos en la presente página web, así como también del contenido de la misma.